5月27日，应中国社会科学院拉丁美洲研究所和中拉青年学术共同体(CECLA)之邀，阿根廷政府高级翻译、中阿企业投资顾问都晓琳女士围绕阿根廷的商业和文化环境做了一个专题讲座。为分享知识，照顾未能到场的读者，特推出该讲座的文字整理稿，以飨感兴趣者众。

这个课题比较大，对于已经去过或者即将要去阿根廷的人来说，可能对布宜诺斯艾利斯比较了解，在布宜诺斯艾利斯有一个非常著名的景点是贵族公墓，这个贵族公墓占地十英亩，埋葬着着大概7000多位阿根廷望族，其中包括23位前总统或者是副总统。按照我对阿根廷的了解，和对当地文化的一些感受，我觉得它有两个特点：

首先，它不像我们一般认为的墓园一样悲惨和凄凉，反倒是宁静和安详的，走在其中就感觉像走在博物馆里面一样；第二点是，与公墓一墙之隔，就是非常喧嚣的现代生活，那是阿根廷一个非常高档的商业和生活区，有很多国际大牌、也有很多高档的咖啡馆和酒吧。实际上这反映出了一个阿根廷人对于生和死的态度，和中国文化当中孔子曾经说过的“不知生，焉知死”是有点像的。

那么阿根廷人在社会生活又怎样的性格特点呢？用我自己感受和总结出来就是：崇尚自由和平等，同时也崇尚自然规律，也是不畏强权的民族。总体而言，阿根廷人是非常坦然非常从容的一个民族。我想从五个方面来给大家介绍一下，分别是：阿根廷的民族语言和宗教、文化习俗、科教和医疗、社会治安、非政府组织在阿根廷的影响。之后还会提到一些在目前蓬勃发展的中阿关系中，中国的企业在阿根廷应该注意的一些问题和开展工作的思路，并提供我的一些建议。

民族语言和宗教

阿根廷民族语言和宗教，可以用三个“e”来概括。

第一个“e”是europa。阿根廷实际上是受欧洲的影响非常深的，是非常典型的欧洲和南美印第安人的结合，同时结合了高乔文化。在阿根廷人的身上你能够看到非常明显的欧洲人的特点，同时又有南美印第安人比较粗旷的一面。

在现代社会当中，由于阿根廷身处美洲，在九十年代经济政策和政治观点又是亲美的，因此阿根廷的老百姓对美国还是有一种很佩服的心态。由于地理位置很近，阿根廷与美国有着千丝万缕的联系，比如我的一些同事，他们的度假选择就是去迈阿密这样的美国城市，而且很多人都有几个表兄弟这样的亲戚在美国定居。因此阿根廷的文化是：文化传统来自欧洲，现代化的观点接近美国，同时在性格上有潘帕斯草原很多粗旷的元素。

第二个“e”是español，官方语言是西班牙语。但是阿根廷人和很多西方人一样，语言在他们看来是一项技能和工具，很多人天生就会说两门以上的语言，这不是他们去某个语言中心学的，而是来自于家庭。阿根廷是一个移民国家，在很多家庭不超过两代，就有爷爷，或者外公、外婆可能是意大利人或者法国人，稍微传统一点的家庭，孩子小时候在家里讲的是家族的母语。阿根廷人较多掌握的语言有葡萄牙语、意大利语、英语、德语、法语。

在最近五年里，中文的教学也热了起来，比如说像布大的语言中心等一些机构，在当地慢慢变成了外语教学的热门。去年，第一所官方的中文学校在布宜诺斯艾利斯成立了，很多华侨和阿根廷人有前瞻性地把孩子送到这样的学校去。这所学校是免费的公立的学校，不用花学费，并且学校还提供午餐和间餐，是经济收入相对比较低的人所愿意享受的社会福利。但阿根廷一直是两个极端，实际上早在大约在十年之前，在一些非常贵的、与英国的教育直接接轨的私立学校，很早就已经有中文的课程。孩子在三年级以后就可以选择中文或者选择法语，是经济收入非常高的人才可以承受的。

我在当地听一个讲座的时候，有一个经济学家说：现在的社会曾经发生了很大的变革，他现在三十几岁，他说：“在我成长的年代里，我所接受的教育是，第一储蓄要存美元；第二，要去欧美的大公司工作；第三，一定要学英文，再学我们自己的家族的母语意大利语。但是现在我有了孩子以后，面对现在的经济形势，我现在对我的孩子的教育是：第一，你要了解人民币，你可以考虑存人民币，因为人民币相对于阿根廷比索相比是比较坚挺的；第二，如果求职的话，现在比较热门的是中国的一些大的在阿根廷投资的企业，比如ICBC、华为为代表的一些大的科技企业，或者中远、中港、中铁等大型企业都是一个很好的选择；第三，选择外语的时候，我就告诉我的孩子，你要学中文。”这是一个纯粹的阿根廷当地人，也是有一定的专业水平的人开始在最近的三两年有了这样的观点。

关于宗教，阿根廷大约有92%的人是信奉天主教的，天主教对于阿根廷生活的影响非常大。另外大约有不到百分之三的人是信奉新教的，还有接近百分之三的人是信奉犹太教，信奉犹太教一般是由于家族传统。另外剩下的一个很小的比例是信奉其他宗教的。

在其他宗教里面，现在佛教、佛学的思想，也开始对阿根廷有一些影响了。最早在在中国城（China Town），有华人经常去的寺庙，后来有了“佛光山”。在那可以看到有大约一半以上的人是当地人，他们可能是先从一些瑜伽或者精神治疗、听佛经，开始慢慢开始了解佛教，逐渐去建立了自己的信仰。

文化和习俗

在文化和习俗方面，对于在座的各位来说都已经是不陌生。但是有一个非常有意思的现象是，当有国内的团组来到阿根廷，提到阿根廷的国粹，往往会提到探戈，但是实际上探戈只有在布宜诺斯艾利斯是比较流行的。探戈发源于布宜诺斯艾利斯，但也局限于在这所城市流行。在其他城市，更广范围的流行音乐和民俗音乐，形式也是非常多样的。

所以当你来到阿根廷，当你不在布宜诺斯艾利斯，你去问当地人“你是不是经常跳探戈呀？”百分之99的人都会有一点尴尬，因为，他会跳当地的比较欢快的舞蹈。

文化习俗方面我总结了几个特点：

首先阿根廷是一个比较有礼貌的民族。你会感觉跟阿根廷人打交道他都是彬彬有礼的，但是阿根廷跟巴西这样的国家相比，它的热情是有一些矜持和内敛。与阿根廷人开玩笑、或者长期交往，一定还是要注意点分寸的。他如果对你很热情，你可以有相应的回应，但是不能把它想象成是一个特别开放的热情。阿根廷人不是特别开放的一个民族，有一点类似于欧洲的内敛的性格。

另外，在阿根廷不同的地区，人的性格也是不一样的。布宜诺斯艾利斯是首都地区，它集中了全国三分之一的人口，是比较西方化的，你按照与美国与欧洲打交道的这种方式，基本上是都可以接受的、没有问题的。阿根廷的南部，比如葛洲坝这样的公司开展的工程项目的地区，这种越冷的地区，人也就比较封闭，也更内敛、更严肃一点。阿根廷西北部地区的人，由于他的经济实力是比较好的，有矿、有葡萄酒，生产力高，这些地区的人可能会比较安静一点，还是比较容易打交道的，因为老百姓生活得很从容。在东北部地区，由于长期以来比较落后，这些省份的人相对比较沉默、谦卑一点，他的沉默的背景是因为觉得自己当地的经济很落后。所以我们跟不同地区的人打交道的时候，也不能都采用一样的办法。

第二，阿根廷人是比较随意的。有人很早就总结出来了，阿根廷人的特点是“浪漫，散漫、傲慢”。散漫就是其中很大的特点。但是阿根廷人的散漫还是有一定的原则性的，阿根廷人说话很大的特点他给不了一个很明确的日期，给了你日期之后有可能到时候完不成，就是sin fecha这种状态。虽然说时间不固定，但还有一定的原则就是他会告诉你“这件事我不确定”。当我们中资公司经常追着他们问“你一定要给我一个时间”，“这个部分的工期什么时候可以完成，到底几号可以完成”，“到底你还要加多少比例的预算”的时候，那他都会告诉你“我自己也确定不了”。这就是阿根廷人的特点，是没有办法改变的。那么怎么样来对待这种情况呢？稍后我会把一点建告诉大家。

第三、阿根廷人在社会生活中是崇尚权威的。这种现象小到我们的日常生活，大到工程项目，都很常见。比如阿根廷人的家里很少有像我们中国家庭准备一个很大的药箱，小朋友生病或者家里人生病的时候，父母就直接给吃点药啊什么的，阿根廷人就一定要到医院或者诊所。中国人觉得自己在家吃点药就好了，但是他们一定要去看医生的。在家里如果水管子坏了，如果先生没法修理，他们一定会找有执照的水暖工或者电工来解决，不会随便找一个人来修，像我们中国一般的装修师傅之类的是不会找的。

这就是阿根廷人的特点，大到做具体的工程项目也是如此，比如当企业需要一个教师的时候，是一定要查资格证的，当企业招一个工程师的时候，这个工程师是不是有这个领域的、专门的资质，也是一定要查得很准确的。这个就是阿根廷人他在骨子非常崇拜权威和专业性。

这一点有可能我们往往会觉得很繁琐，比如有些公司在给自己的法人做委托书的时候，都已经写得非常全面和具体了，但是最后去办一个非常简单的手续，还是会被卡住。中资企业在阿根廷，即使有国内负责人签字，去办一个手续还是是很复杂的。需要公证、双认证，到了阿根廷还要再翻译，非常复杂，两个月都办不好，办过去之后却可能不能用。比如说我接触过的一个中资企业，办了一份很厚的委托认证，但是在买车的时候不能用，因为车行的律师说“这里没写你的权利是可以买车的”。我们一定要了解阿根廷对于权威、对于法律文件有着非常高的要求，这是他们的习惯。

权威性也体现在行业监管力度方面。比如在天然气、石油、电力等各个领域，都有一个上级监管部门，当你没事儿的时候，可能都感觉不到它的存在，但是当出现问题的时候，你就会知道它是非常重要的。它下做专业性的稽查、去检查的情况不是很多，因为没有那么多人手，但是比较怕的是举报，只要一举报它就会执行专业的调查。

第四，阿根廷是一个很有秩序的民族。我们走在街上，常常可以看到公车站前面排起长长的队伍，一点一点得往前挪。无论是经济收入高或者不高的人，都会这么做。这种秩序提现在日常生活中，是一种有形的秩序，无论是排队进站，还是买东西交费，都是很方便的。另外还有一种无形的秩序，体现在各种手续的办理上。你一定要先办好了第一步，然后才能办第二补、第三步，不能跳过去办，一定要遵守流程。

第五，阿根廷的社会还是包容性比较强的。我从1997年第一次短期带团来到阿根廷，到1999年以后长期在那里工作和生活，我的感觉是这个民族的社会的包容性是非常强的，宽松性是非常大的，在那边的生活还是比较容易、很从容的。

但是这种包容性也分成三个阶段，可能是大家在拉美国家有的一个共同的情况。第一阶段是，你进入它的社会你会觉得容易打交道；第二阶段你会觉得很难打交道，第三阶段你会觉得不难打交道，当然也不会回到最初的容易打交道的那个状态。我想我的状态呢就是慢慢地、不知不觉地过渡到了第三个阶段。

因为阿根廷是一个移民组成的国家，所以它的包容性非常强，我们一张外国脸出现在阿根廷，不是很突兀的一件事情，是非常自然的。哪怕你第一天刚去，当你走在街上也不会觉得有什么稀奇的地方，跟其他一些社会治安不太好的地区相比，不太会受到攻击，或者受到冒犯，所以就有了第一阶段。

第二个阶段是因为，在阿根廷，人与人之间是有一定的距离的。当你开始具体办理一些事情，真正开始生活的时候，你会发现怎么到处碰壁、到处都很难，会有一筹莫展的状态。慢慢地当你熟悉了以后，就会觉得其实也不难打交道。在第三阶段呢，就是你熟悉了它的流程了，熟悉社会的节奏了。所以我们要尽量少走弯路，尽快地过渡到第三个状态。

第六，阿根廷是一个消费型的社会。它不是一个储蓄型的社会，贷款消费、提前消费是非常活跃的。阿根廷的通货膨胀比较高， 因此就造就了他们领到工资、拿到奖金之后就赶快去消费。阿根廷人在享受生活、注重生活感受方面的消费是很高的。阿根廷人不会攒钱，因为他们的钱确实没发攒，比如这个月的钱可能还可以买一套西装，等两个月之后可能只能买双鞋子，或者只能买一条裤子，再过几个月的话可能只能买一件睡衣了。通货膨胀导致大家没有办法去攒钱。

阿根廷非常注重度假，早早地就安排好了自己的寒、暑两个假期。阿根廷是一个假期非常多的国家，还有可以连起来的长周末，都是早早地订好了安排。这一点我们要理解他们并不是喜欢玩、不喜欢工作，而是因为早订价钱低、不会涨价。通常阿根廷人可能提前一年，就已经把女儿的十五岁的生日party订好了，各种费用都已经交完了。这不代表着他满脑子只想这些，而是因为他们的钱必须要这样花，因此小型的贷款、信用卡，在阿根廷的使用的比例是非常高的。他们随便的买一个十几块钱的东西也会刷卡，现金的流动不是很多。

科教和医疗

我把科教和医疗放在一起是因为它们的制度有点类似，都分为公立、私立和并轨这三类。科教是我长期了解的一个方面，因为我始终不间断地在阿根廷教学。阿根廷有公立学校、私立学校，还有并轨的半私利的学校，这种一般都是教会的学校，象征性地收一些钱，主要用的是教会的资金。阿根廷的教育从幼儿园开始，直到大学本科毕业，都可以找到免费的体制，总能找到国家的、更多是市属的，免费的公立学校，但是从硕士阶段开始就都收费了。

关于阿根廷人的教育观，我觉得值得一提的有两点，第一是因材施教，尽管阿根廷的本科是免费的，但是大到规模非常大的学校，还是到比较小的国立或者私立学校，并没有很多很多的人。阿根廷人对于高等教育有一个比较鲜明的观点：就是我不是那块材料，我就不去接受高等教育；如果孩子潜质非常好，将来可以成为一个专业人士，或者成为一个将来搞科学研究的人、一个专家，这样的话才去读大学。很多人会选择在高中的阶段，去读职高，去当一个水暖工、电工，或者去当技术人员，因为觉得不具备那么高的能力，有接受高等教育的条件。这样社会资源得到比较合理的分配。

在医疗方面和教育非常类似的，有公立医院、私立医院，也有并轨的医院。并轨的通常是行业工会下面的医院，铁路工会、冶金行业这种大型的公会，下面都有自己的医院。总体来讲，医疗是可以覆盖到全民了。经济收入高的人会专门去买一份瑞士医院、英国医院，或者德国医院的商业保险，一个标准的家庭大约四五百美金左右的月费。会有比较舒适的就诊环境，但是付出的费用也不低的。如果是没有钱、没有工作的人，可以去公立医院看病，看病的时候医生会问“你是哪个医保的”，他可能说“我没有医保”，医生说没关系，那这样的话就是政府买单。无论是拿药、看病，还是住院，全部都是免费的。因此政府在这个方面的负担也是蛮大的。

比较可贵的是，就医疗诊治的水平来讲，这三个体系完全是一样的。很多专家医生会选择大半天的时间在公立医院，虽然那里收入不高，下半天他在自己的诊所里面，自己赚钱。由于阿根廷公立的大学水平是非常高的，这些专家他会认为，我本身是国家培养出来的，是社会培养出来的，有一种回馈社会的想法和心理，因此他们会主动地选择长期跟一家公立医院签约，在那里服务。

社会治安

就社会治安来讲，阿根廷的恶性伤害事件是偏少的，不过机会主义作案是比较多的。因此大家如果在阿根廷，像其它国家碰到恶性伤害的机会比较小，但是小偷小摸比较多，或者是一不留神手机就被一个小贼从身边经过抢走了。每当有大型的活动在阿根廷举办、有大量的中国团组来的时候，很多人都会抱怨说，在巴西、委内瑞拉访问了一路，都没有出事儿，到了阿根廷，在一个街头手机被偷了，被抢了，或者包丢了。因为大家到了布宜诺斯艾利斯，觉得很祥和、很安全，就放松了警惕，这一放松，小偷小摸就出现了。另外一点就是如果出现这种事情呢，对于报案不要寄予太大的希望，通常都是找不回来的。就算基本锁定了对象，他的司法处理的程序，也需要相当长的时间。

阿根廷的商业环境

从社会环境方面来讲，阿根廷是一个环境比较宽松，资源和条件也比较多，机会也比较多，同时入门的门槛并并不是很高的国家。

阿根廷是一个比较人性化的国家，但是这种“人性化”也往往给我们造成一个误区。就是大家觉得阿根廷人随意性很强，或者是说话没谱，上一个案子这样做，但是这次又不行了，好像老变。实际上阿根廷人也有他的苦衷，他们觉得上一次你来你的文件不全，有这样那样的问题，我可以理解，通融你一次，但是你下一次怎么又这样来了，或者下一次又出现了另外的缺失。他会很恼火，下一次就会卡你。所以阿根廷人的人性化我们还是要适当地把握和理解。

目前阿根廷的商业环境和气候还是非常好很融洽的，但是作为中方来讲，我们要做好相应的功课，进行实地的了解，派出一个比较高效的工作团队，和当地有可能和当地对接的企业共同来完成这个项目或者是拿到这个项目。拿到项目以后进行属地化的管理，同时尽量地要把精力集中做一个当地高管的工作，让他的观点能够贴近我们，让他去做当地的工会行业协会的沟通工作。